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Assit.NAV Standard
ASSIST.NAV è costruito in modo da permettere ai clienti di configurare il livello di assistenza più consono alle proprie necessità.
Viene offerto in due soluzioni: Base ed Extra, così da permettere di adeguare il livello di supporto (SLA – Service level Agreement) alla situazione in essere o prospettiva dell’azienda.
Con Assist.NAV—Assistenza Base, previo un canone di attivazione il cliente acquisisce:
- Diritto di chiamata
- Help Desk via e-mail
- Help Desk telefonico
- Istruzioni verbali ai Key User per eventuali possibili azioni di “Work around”
Con Assist.NAV —Assistenza Extra il Cliente con un canone omnicomprensivo accede ai servizi previsti senza limiti in quantità. Il valore del canone viene determinato sulla base di un indice di stima della complessità aziendale detto UEA (Utenti Equivalenti Assistenza) e comprende:
- Custodia del codice sorgente
- Ricevimento delle segnalazioni di guasti Software
- Supporto Microsoft per Bug Fixing
- Supporto al key User su quesiti di tipo tecnico per individuare le cause di disfunzione.
- Interventi di Work-around in presenza di malfunzionamenti bloccanti